【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試模擬題：單位同事在一次工作中面對群眾，將紙團一樣的東西扔向群眾，起了沖突。你作為同行的工，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

單位同事在一次工作中面對群眾，將紙團一樣的東西扔向群眾，引起了群眾的不滿，和同事起了沖突。你作為同行的工作人員，要怎么解決矛盾?

參考要點：

1. 表明態(tài)度

1). 理應(yīng)為人民群眾服好務(wù)

2. 解決措施

1). 安撫同事和群眾的情緒

2). 與同事進行溝通，了解來龍去脈

3). 與同事一起互幫互助，將工作做好

3. 總結(jié)提升

1). 讓人民群眾滿意

參考解析：

作為公職人員，理應(yīng)為人民群眾服好務(wù)。面對題目中的情況，我要迅速的予以制止，防止事態(tài)擴大化。為了更好的解決同事和群眾之間的矛盾，我會這樣做：

第一，迅速介入，安撫同事和群眾的情緒，讓雙方都彼此冷靜下來。與其他同事一起，將群眾和同事分別帶到不同的地方。請群眾來到我們工作的會議室，與群眾進行溝通。對于群眾，我會代表同事向群眾致以誠摯的歉意。與此同時，了解群眾是否有需要幫助的地方，是否需要辦理相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)或者反饋一定的訴求。對于群眾的訴求給予解釋說明，并進行認真辦理，希望群眾繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

第二，與同事進行溝通，了解來龍去脈。告訴同事不要著急，出現(xiàn)問題就是要及時解決。理解同事，但是在做群眾工作的時候，可以注意方式方法。要知道我們作為公職人員，就應(yīng)當(dāng)全心全意為人民服好務(wù)。即便是面臨一些委屈和不滿，也要注意理性面對，并能夠?qū)⑦@些問題及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事求助。將紙團一樣的東西扔向群眾，會讓群眾感覺到不尊重，導(dǎo)致矛盾激化，工作沒有辦法繼續(xù)開展。希望同事能夠以此為鑒，主動向群眾致以歉意，改進自己的方式方法。

第三，在接下來的工作當(dāng)中，我也會跟同事一起互幫互助，努力將工作做好。在之后的工作中，我會多關(guān)心同事，主動的幫助同事。與此同時，也注重跟群眾打交道的方式方法，要充分認識到“群眾是歷史的創(chuàng)造者”，注意我們的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。

只有讓人民群眾滿意了，我們所從事的工作才有意義和價值。

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