【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力A類(lèi)：作答與備考技巧分享，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

《綜合應(yīng)用能力(A 類(lèi))》是針對(duì)事業(yè)單位管理崗位公開(kāi)招聘工作人員而設(shè)置的考試科目，旨在測(cè)查應(yīng)試人員綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。這種能力是從事管理工作的能力傾向，是個(gè)體認(rèn)知能力、知識(shí)技能、價(jià)值觀念、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通俗地說(shuō)，A 類(lèi)考試主要考查應(yīng)試人員在未來(lái)事業(yè)單位管理崗位上的辦事能力(包括辦文辦會(huì))。

所有考試題目都著眼于解決日常生活和實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，因此考試的重點(diǎn)是測(cè)查應(yīng)試人員作為管理崗位工作人員解決問(wèn)題的能力。應(yīng)試人員具備一般的知識(shí)背景和生活常識(shí)就可以回答所有的題目，對(duì)管理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是解答題目所必需的。應(yīng)試人員完成考試無(wú)須專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也無(wú)須特定的工作經(jīng)驗(yàn)，掌握解題技巧及思路即可事半功倍。

試卷題本由給定材料和作答要求兩部分組成，考試時(shí)限 120 分鐘，滿(mǎn)分 150 分。從歷年考察情況來(lái)看，總題量為四道題，材料字?jǐn)?shù) 6000 字左右，作答字?jǐn)?shù) 1600 字以?xún)?nèi)，整體考情穩(wěn)定，�？嘉宕箢�(lèi)題型。

一、分析概括

【出題形式】

概括、總結(jié)、列出……(內(nèi)容)

例：假如你是 B 市公園管理中心服務(wù)管理科的工作人員小劉，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)：

一、走訪活動(dòng)結(jié)束后，中心擬召開(kāi)座談會(huì)，要求大家根據(jù)各自了解到的情況進(jìn)行發(fā)言，總結(jié)“市民園長(zhǎng)在公園治理方面發(fā)揮的作用”。請(qǐng)根據(jù)材料二，列出你發(fā)言的內(nèi)容要點(diǎn)。(30 分)

要求：緊扣材料，要點(diǎn)明確，分條作答。不超過(guò) 250 字。(2021 年 10 月 23 日全國(guó)事業(yè)單位統(tǒng)考《綜合應(yīng)用能力》(A 類(lèi)))

【考情分析】

概括對(duì)象：?jiǎn)栴}、工作重點(diǎn)、變化、表現(xiàn)、便利、考慮的因素、規(guī)范要點(diǎn)、分歧、原因

材料范圍：材料范圍明確，且都是一則材料的居多

問(wèn)數(shù)：一問(wèn)的居多，2019.5、2018.5、2015.5 考題是兩問(wèn)

分值：30分、35分、40分(2019.5)，分值有增多的趨勢(shì)

作答字?jǐn)?shù)：200、250、300、350，作答字?jǐn)?shù)有減少的趨勢(shì)

作答要求：準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)明扼要、分條列項(xiàng)、分類(lèi)合理

【方法精講】

1.審題：

身份：把握身份定位，明確自身角色

范圍：仔細(xì)審題，確定作答范圍，明確答案要點(diǎn)來(lái)源

對(duì)象：明確作答對(duì)象是誰(shuí)。常見(jiàn)的概括對(duì)象主要有問(wèn)題、原因、影響等。創(chuàng)新型概括對(duì)象考察過(guò)工作重點(diǎn)、變化、表現(xiàn)、便利、考慮的因素、規(guī)范要點(diǎn)、分歧特點(diǎn)等。

問(wèn)數(shù)：?jiǎn)栞^多，但現(xiàn)在有考察一拖二和兩問(wèn)的趨勢(shì)

字?jǐn)?shù)：合題干字?jǐn)?shù)要求，250 字以上即可考慮分段

2.析點(diǎn)：

直接概括：(1)標(biāo)志性詞匯：?jiǎn)栴}(沒(méi)有、未、缺少、缺失、不足、困難、障礙、滯后、矛盾、難等表達(dá)負(fù)面、消極的詞語(yǔ))、原因(由于、因?yàn)�、因素、�?hellip;…造成、由……導(dǎo)致、之所以……是因?yàn)榈缺磉_(dá)因果關(guān)系的詞語(yǔ))、經(jīng)驗(yàn)(獲得成功的做法、原因、問(wèn)題等關(guān)鍵詞)、影響(有利于、有助于、推動(dòng)了、促進(jìn)了;不利于、阻礙了、危害了、導(dǎo)致······等表示結(jié)果、效應(yīng)的詞語(yǔ))等。(2)高頻詞：反復(fù)出現(xiàn)的詞匯往往會(huì)成為得分詞，需要引起考生的注意。

綜合概括：無(wú)法直接從給定資料中找到答題的所有要點(diǎn)，通常需要對(duì)材料給定的關(guān)鍵信息進(jìn)行分析，抓住本質(zhì)，以及去掉個(gè)性找到共性，總結(jié)提煉，整合要點(diǎn)。

3.加工：

分類(lèi)方式：題干提示、材料暗示、內(nèi)容分類(lèi)(同義法、同主體法、同范圍法)

4.書(shū)寫(xiě)：

(1)要點(diǎn)前置。一般按照“一、核心得分詞+要點(diǎn)擴(kuò)展”的形式展開(kāi)。

(2)篇幅合理。重點(diǎn)要突出，字?jǐn)?shù)分布要合理

(3)卷面整潔。適當(dāng)分段、增加序號(hào)詞、不要隨便涂改等等。

二、提出對(duì)策

【出題形式】

(1)對(duì)……提出建議

(2)概括……的問(wèn)題，提出對(duì)策

例：為更好地發(fā)揮公園的科普宣傳陣地作用，請(qǐng)你根據(jù)材料四，提出針對(duì)性地改 進(jìn)措施。(35 分)

要求：措施具體，切實(shí)可行，條理清晰。不超過(guò) 350 字。(21年10月23)

【考情分析】

1.考察頻次：高頻考點(diǎn)

2.身份限定：一般有身份限定，對(duì)策要符合身份要求。

3.材料范圍：一般問(wèn)題界定范圍明確，但對(duì)策來(lái)源可能需要綜合概括。

4.題目問(wèn)數(shù)：一是直接提出對(duì)策;二是歸納概括+提出對(duì)策

【方法精講】

1.審題：

身份：1.一般在所有題目最前面統(tǒng)一做出身份限定。2.對(duì)策需符合身份限定

范圍：一般限定問(wèn)題范圍，但解決對(duì)策往往可能要根據(jù)全篇材料推導(dǎo)。

對(duì)象：明確作答對(duì)象，尤其是兩問(wèn)情況。

問(wèn)數(shù)：一題一問(wèn)或者一題兩問(wèn)

要求限定：建議具體、可行、有針對(duì)性;注意字?jǐn)?shù)要求

2.析點(diǎn)：

對(duì)策來(lái)源：

(1)直接對(duì)策：成功的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)家的建議、政策文件要求、對(duì)策詞

(2)間接對(duì)策：失敗的教訓(xùn)、問(wèn)題/原因反推

(3)常規(guī)對(duì)策：知識(shí)儲(chǔ)備、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

3.加工：

分類(lèi)方式：題干提示、材料暗示、內(nèi)容分類(lèi)(同義法、同主體法、同范圍法)

4.書(shū)寫(xiě)：

(1)要點(diǎn)前置。一般按照“一、核心得分詞+要點(diǎn)擴(kuò)展”的形式展開(kāi)。

(2)篇幅合理。重點(diǎn)要突出，字?jǐn)?shù)分布要合理

(3)卷面整潔。適當(dāng)分段、增加序號(hào)詞、不要隨便涂改等等

三、提出對(duì)策

【出題形式】

妥善處理投訴事件、緊急事件

例：三、面對(duì)材料四中的狀況，你會(huì)做好哪些方面的工作，以妥善處理此次投訴事件。(35分)

要求：角色定位準(zhǔn)確，考慮周全，有理有據(jù)，400 字以?xún)?nèi)。(2019 年 5 月 19 日)

【考情分析】

特點(diǎn)：

1.場(chǎng)景性，往往在特定環(huán)境下，處理加急任務(wù)，如現(xiàn)場(chǎng)投訴等。

2.對(duì)策具有先后順序，需要區(qū)分輕重緩急。

【基本考情】

1.考察頻次： 近 3 年考試中，2018.10、2019.5 月都有考察。

2.作答內(nèi)容：投訴事件處理、矛盾糾紛化解等。

3.材料范圍：較為明確，多為一則材料。

4.作答字?jǐn)?shù)：300-400 字較為常見(jiàn)。

【方法精講】

審題：明確作答目標(biāo)

析點(diǎn)：勾畫(huà)矛盾點(diǎn)(如問(wèn)題、教訓(xùn)、原因等)

加工：根據(jù)輕重緩急等原則確定矛盾順序

書(shū)寫(xiě)：針對(duì)矛盾點(diǎn)提出對(duì)策，形成答案。

【作答原則】

立足崗位：緊扣崗位職能和自身角色

服務(wù)意識(shí)：體現(xiàn)服務(wù)宗旨，把公共職責(zé)放在第一位

輕重緩急：根據(jù)緊迫性和重要性進(jìn)行排序

多方協(xié)調(diào)：調(diào)配資源，動(dòng)用社會(huì)力量

【常見(jiàn)思路】

一、爭(zhēng)執(zhí)糾紛：

1、穩(wěn)定局面

2、了解情況

3、調(diào)解糾紛

4、總結(jié)預(yù)防

二、誤會(huì)質(zhì)疑

1、穩(wěn)定局面

2、調(diào)查真相

3、解決回應(yīng)

4、總結(jié)預(yù)防

三、阻撓阻礙

1、穩(wěn)定局面

2、解釋勸說(shuō)

3、適當(dāng)強(qiáng)制

4、總結(jié)預(yù)防

四、條件缺失

1、穩(wěn)定局面

2、了解情況

3、工作補(bǔ)救

4、總結(jié)預(yù)防

五、事故災(zāi)害

1、穩(wěn)定局面

2、信息收集

3、解決回應(yīng)

4、總結(jié)預(yù)防

六、輿情報(bào)道

1、了解事態(tài)

2、正面回應(yīng)

3、妥善處理

4、后續(xù)追責(zé)

四、溝通協(xié)調(diào)

【出題形式】

對(duì)某人進(jìn)行溝通勸說(shuō)，以達(dá)到目的，

例：假如你是 A 市調(diào)解中心綜合辦公室主任助理趙佳，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成以下任務(wù)：

三、根據(jù)給定資料4，為了爭(zhēng)取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)解委員會(huì)兼職調(diào)解員，請(qǐng)你溝通勸說(shuō)，列出溝通內(nèi)容要點(diǎn)。(35 分)

要求：角色定位準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)，有說(shuō)服力，不超過(guò) 300 字。(21年5月22日)

【考情分析】

1.考察頻次：高頻考點(diǎn)，21年5月、19 年 10 月、18 年 5 月、17 年 10 月均有考察。

2.作答內(nèi)容：溝通談話、說(shuō)服勸解等。

3.材料范圍：較為明確，多為一到二則材料。

4.作答字?jǐn)?shù)：300-400 字較為常見(jiàn)。

【方法精講】

1.審題：

(1)溝通身份(我的身份);

(2)溝通對(duì)象(身份、職位、工作內(nèi)容等);

(3)溝通目的(推動(dòng)某項(xiàng)工作，或者取得支持、諒解，消除誤會(huì)等);

(4)需要解決的矛盾(即需要解決哪些矛盾從而實(shí)現(xiàn)溝通的效果)。

2.析點(diǎn)：

結(jié)合題干，根據(jù)對(duì)溝通對(duì)象和場(chǎng)景，回到相應(yīng)的材料范圍，圍繞溝通目的和需要解決的問(wèn)題，運(yùn)用合適的語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通。

3.加工：

勸慰、說(shuō)服、鼓勵(lì)類(lèi)的溝通要按照輕重緩急明確先后順序。比如

(1)拉近距離，理解同情。

(2)闡述利害，引起重視。

(3)施以援手，解決困難。

(4)提出要求，獎(jiǎng)罰分明。

具體要根據(jù)溝通的對(duì)象、題干要求、場(chǎng)景、溝通內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整。

4.書(shū)寫(xiě)：

(1)要點(diǎn)前置。一般按照“一、核心得分詞+要點(diǎn)擴(kuò)展”的形式展開(kāi)。

(2)篇幅合理。重點(diǎn)要突出，字?jǐn)?shù)分布要合理

(3)卷面整潔。適當(dāng)分段、增加序號(hào)詞、不要隨便涂改等等。

【作答原則】

(1)工作溝通：溝通的目的是工作需要，堅(jiān)持工作優(yōu)先、工作至上，而非私人較往。

(2)情感溝通：溝通時(shí)需要注意情感的交流，拉近與溝通對(duì)象的距離，從而確保溝通效果和良好的工作關(guān)系。

(3)解決問(wèn)題：一方面，溝通的目的是解決問(wèn)題，從而推進(jìn)某項(xiàng)工作;另一方面，溝通的內(nèi)容重點(diǎn)在于解決問(wèn)題(包括幫助溝通對(duì)象解決其遇到的問(wèn)題、存在的訴求等)。

五、公文寫(xiě)作

【出題形式】

寫(xiě)一篇公文或事務(wù)性文書(shū)

例：假如你是某企業(yè)的一名工會(huì)干部，在學(xué)習(xí)了“給定資料7”后，請(qǐng)你寫(xiě)一個(gè)倡議書(shū)，號(hào)召社會(huì)群體節(jié)約用水。

要求：定位準(zhǔn)確，語(yǔ)言生動(dòng)，具有號(hào)召力，不超過(guò)450字。

【考情分析】

(1)考察文種：發(fā)言稿、演講稿、工作匯報(bào)、宣傳稿、回應(yīng)、報(bào)告、回信、招募啟事、調(diào)查問(wèn)卷、歡迎辭、通知。

(2)材料范圍：材料范圍一般不明確，需要結(jié)合全篇材料作答的情況較多。

(3)作答字?jǐn)?shù)：400-500 字較為常見(jiàn)，多的達(dá)到 600-800 字。

(4)考察趨勢(shì)：原來(lái)注重內(nèi)容層面，考查多個(gè)要點(diǎn)的概括，而現(xiàn)在注重考查完整性的公文，部分題目還對(duì)語(yǔ)言有要求，需要有文采 。

【方法精講】

1.審題：

身份：把握身份定位，明確自身角色

范圍：仔細(xì)審題，確定作答范圍，明確答案要點(diǎn)來(lái)源

對(duì)象：寫(xiě)一個(gè)什么文種

格式：標(biāo)題+稱(chēng)謂+正文+落款+事件;標(biāo)題+稱(chēng)謂+正文;標(biāo)題+正文

2.析點(diǎn)：

結(jié)合題干信息、文種要求，從材料中尋找與主題相關(guān)的內(nèi)容。

開(kāi)頭：背景問(wèn)題式、目的意義式、貫徹政策式

主體：依據(jù)材料和題干信息

結(jié)尾：自然收束式、呼吁號(hào)召式、展望未來(lái)式

3.加工：

按照文種邏輯和材料內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容排版和邏輯加工。

4.書(shū)寫(xiě)：

(1)格式。由題干要求和文種決定

(2)邏輯。符合文種邏輯

(3)內(nèi)容。符合文種要求、主要依據(jù)材料

(4)語(yǔ)言。符合身份和場(chǎng)合

【方法總結(jié)】

標(biāo)題

稱(chēng)謂：

開(kāi)頭：背景問(wèn)題式、目的意義式、貫徹政策式

主體：依據(jù)材料和題干信息

結(jié)尾：自然收束式、呼吁號(hào)召式、展望未來(lái)式

落款

時(shí)間

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